Qu’avons-nous fait ?
Priorité à la clarté et à la compréhension pour les publics cibles
Navigation centrée sur les besoins de l’utilisateur
Transparence pour renforcer la confiance
Intranet accessible à tous les membres du personnel
Informations sur les actualités, coordonnées et collègues
Chiffres et résultats
de prise de rendez-vous en ligne
de visiteurs sur mobile
de nouveaux visiteurs sur le site
En quelques mots
Les Hôpitaux Iris Sud ont confié à Contraste Digital la réalisation d’un projet ambitieux visant à optimiser leur présence digitale, tant en interne qu’en externe.
Pour cela, ils ont décidé entre autres de refondre leur site Web, en l’intégrant dans une approche globale et centrée sur l’utilisateur (le patient). Ce nouveau site intègre les réseaux sociaux et optimise le référencement naturel dans les moteurs de recherche.
En parallèle, la modernisation de leur intranet visait à simplifier l’accès à l’information pour leurs 2500 collaborateurs, et à offrir au service communication un outil de gestion pour des mises à jour simplifiées.
“L’accompagnement de Contraste a été très professionnel. Leur équipe s’est montrée engagée, réactive et respectueuse des délais. Ils ont su s’adapter à nos contraintes et ont gardé en tête, tout au long du processus de refonte de notre internet/intranet, les besoins de nos utilisateurs finaux. ”
Barcham Céline, Responsable Communication, Hôpitaux Iris Sud
Le projet
Une phase d’analyse importante
Contraste Digital accorde une place importante à la phase d’UX Research, une approche globale qui vise à comprendre et améliorer l’interaction d’un utilisateur avec une solution digitale.
Dans le cadre du projet des Hôpitaux Iris Sud, l’UX Research a constitué le socle sur lequel ont été mis en œuvre les développements techniques. Grâce à une base de travail claire et solide, nous avons œuvré au développement d’une solution qui donne entière satisfaction aux différents profils d’utilisateurs du site.
Une refonte du site internet
Le principal objectif de ce nouveau site était d’être compréhensible par les différentes cibles et de se concentrer sur les informations vraiment utiles pour les visiteurs. Il devait également favoriser la compréhension par les visiteurs que les diverses implantations (sites hospitaliers) composants les Hôpitaux Iris Sud appartiennent à un groupe et ne sont pas des implantations isolées.
La navigation du site reflète donc aujourd’hui plus clairement les besoins des utilisateurs. Un système de recherche beaucoup plus puissant a aussi été développé.
Pour le reste, le site inclut :
- La demande de rendez-vous en ligne
- La mise à disposition de documents utilisés de façon contextualisée.
Un autre objectif était également de démystifier, de rassurer et de promouvoir les Hôpitaux Iris Sud en donnant accès à une vision interne de la vie des Hôpitaux.
Un intranet pour le personnel
Au niveau de l’intranet, l’objectif était de permettre aux membres du personnel de se tenir informés des actualités, des événements de l’institution, des informations générales concernant leur employeur, mais également les coordonnées des différents services et de leurs collègues.
Tous les membres du personnel (salariés, indépendants, stagiaires) devaient y avoir accès, en dehors et à l’extérieur de l’hôpital. Une authentification unique a été mise en place, permettant à chacun de se connecter avec son mot de passe unique.
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Autres études de cas
Mise en place d’une plateforme unique basée sur le CMS Drupal, pour la gestion des portails Internet, Intranet et un espace dédié aux médecins généralistes