Qu’avons-nous fait ?
Augmenter le taux d’utilisation des services en ligne
Offrir un site Web avec une approche accessible tout support
Faciliter la recherche de l’information
Créer un design plus en phase avec les tendances actuelles
Chiffres et résultats
de l’utilisation
de trafic
de nouveaux visiteurs
En quelques mots
La Société wallonne des Eaux (SWDE) est la principale société publique de production et de distribution d’eau potable en Région wallonne. Chaque jour, elle assure la distribution de l’eau potable dans 200 communes pour près de 2,5 millions de personnes.
Suite à une phase de recherche UX, Contraste Digital a proposé une nouvelle approche pour l’architecture de l’information et la navigation. Chaque écran et chaque fonctionnalité ont été pensés pour faciliter la recherche de l’information et correspondre aux attentes des utilisateurs.
Le site web a été déployé avec Drupal pour la partie site public. L’espace client a été revu en collaboration avec notre partenaire SAP The Value Chain.
“Grâce à une recherche UX approfondie, chaque écran et fonctionnalité ont été soigneusement repensés pour s’aligner sur les attentes de nos utilisateurs. Après 8 ans d’évolution, nos anciennes plateformes ne satisfaisaient plus les exigences technologiques ni les besoins de nos clients. La transformation opérée par Contraste Digital offre une navigation fluide et une esthétique améliorée. Leur expertise a insufflé une nouvelle vie à notre site, le transformant en un espace connecté et convivial, où l’information est accessible avec facilité. Nous sommes très contents de ce partenariat et du suivi optimal des équipes de Contraste Digital. Leur professionnalisme, leur convivialité et leur très bonne collaboration tout au long du projet sont à souligner. Tout comme le fait que cela ne s’est pas arrêté au développement mais continue avec la maintenance du site le long du marché.”
Bénédicte Lemaire, Responsable Fonctionnel du projet pour le processus clientèle de la SWDE
Le projet
Un site, oui … mais vieillisant !
En tant qu’entreprise publique, la SWDE souhaite offrir à ses clients une expérience facile, fiable et cohérente au-delà de la garantie d’un approvisionnement avec une eau de qualité.
Depuis 2014, la SWDE disposait d’un site Web public et d’un espace client. Ces solutions offraient plusieurs services en ligne pour les clients connectés. Cependant, après 8 ans d’existence, ces solutions ne répondaient plus aux technologies actuelles.
Une refonte du site Web
La « refonte » du site Web de la SWDE consistait à mettre à jour le site existant pour améliorer son apparence, sa convivialité, ses performances et ses fonctionnalités.
En 2014, le site avait été créé principalement à titre informatif, mais il a été transformé en un site transactionnel pour mieux répondre aux besoins des clients.
Cette transformation a été réalisé en utilisant le CMS Drupal qui offre à la fois sécurité, performance, flexibilité et convivialité.
Un site Web et un espace client modernisés
Suite à une phase UX générale importante, nous avons simplifié l’apparence et la navigation du site public et de l’espace client pour permettre plus d’autonomie et répondre aux besoins des clients.
Nous avons permis d’augmenter la compréhension des fonctionnalités spécifiques du site. Les clients utilisent davantage le portail, ils ont une meilleure gestion de leurs informations.
La SWDE s’est fixé pour objectif, à l’horizon 2025, d’atteindre 40% d’interactions clients via le site internet.
Autres études de cas
Développement d’une nouvelle version du portail web et de 7 sous-sites basée sur Drupal avec un focus sur l’autonomie des clusters dans la gestion des contenus
Refonte des sites du groupe avec un CMS unique, permettant d’optimiser leur gouvernance et facilité la publication de contenus
Création d’un nouveau site web et site e-commerce pour la chaine d’opticiens Optique Point de Mire